Envíos y entregas
Cali y área metropolitana: entregamos a domicilio. El valor del envío depende de la zona y el volumen del pedido, y se confirma contigo antes del pago. También puedes recoger tu pedido sin costo en nuestro punto en Pance (cl. 18 #127 – 21, Cali) coordinando la entrega previamente.
Envíos nacionales: enviamos plantas e insumos a las principales ciudades de Colombia por transportadora. El valor y el tiempo de entrega se cotizan según destino y se confirman contigo antes del pago. Las materas de cemento y soportes solo tienen cobertura en Cali y su área metropolitana por su peso y fragilidad.
Tiempos estimados: Cali: 1 a 3 días hábiles. Resto del país: 2 a 8 días hábiles según destino.
Cómo funciona tu pedido
Puedes pagar en línea de inmediato con Wompi (PSE, tarjetas débito/crédito, Nequi) o elegir la opción de confirmar tu pedido primero: verificamos disponibilidad y valor del envío y te enviamos el enlace de pago seguro. En Cali también ofrecemos pago contra entrega.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, para productos como materas, soportes, bases e insumos sellados. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste y los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor. Reintegraremos tu dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
Excepción legal: el derecho de retracto no aplica para plantas vivas ni bienes perecederos, ni para bienes de uso personal, conforme a la misma norma.
Garantía y cambios
Plantas: garantizamos que tu planta llega viva y en buen estado. Si llega afectada, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos y hacemos la reposición o el reembolso.
Materas, soportes e insumos: cuentan con garantía legal por defectos de fabricación. Si recibes un producto averiado o con defectos, repórtalo y coordinamos el cambio sin costo.
Canales de atención
WhatsApp: +57 317 0256575
Correo: arboreo2022@gmail.com
Horario: lunes a sábado, 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Responsable: Arbóreo Green Market S.A.S. — NIT 901.652.540-1 — cl. 18 #127 – 21, Pance, Cali, Valle del Cauca, Colombia.